CONSIDERACIONES GENERALES

  • El presente instrumento regula la relación jurídica entre los usuarios y WAMAS S.A. (en adelante, « WAMAS».).  WAMAS es intermediador entre el usuario y el proveedor a partir de la solicitud del servicio de reparto que se oferta mediante la plataforma digital “Winix Deliver” (en adelante, la «aplicación»).
  • El servicio está dirigido a los residentes de la ciudad de Cuenca, provincia del Azuay de la República del Ecuador. Los usuarios, al aceptar usar el servicio ofertado por la aplicación, se sujetan a los términos y condiciones respectivos, junto a la política de privacidad y las leyes de la República del Ecuador, mismas que se incorporan al presente instrumento por principio de referencia.
  • El servicio está dirigido a los residentes de la ciudad de Cuenca, provincia del Azuay de la República del Ecuador. Los usuarios, al aceptar usar el servicio ofertado por la aplicación, se sujetan a los términos y condiciones respectivos, junto a la política de privacidad y las leyes de la República del Ecuador, mismas que se incorporan al presente instrumento por principio de referencia.

PRIMERA: DEL REGISTRO Y USO DE LA APLICACIÓN

1.1. El acceso y desvinculación de los usuarios a la aplicación es de carácter gratuito y no se vincula a ningún prestador de servicios de internet para dispositivos móviles.

1.2. Cargos: eres responsable del pago de todos los costes o gastos en los que incurras como resultado de descargar y usar la Aplicación de WAMAS, incluido cualquier cargo de red de operador o itinerancia. Consulta con tu proveedor de servicios los detalles al respecto.

1.3. Para el acceso de los contenidos de la aplicación será necesario el registro del usuario, ello, con el propósito de generar y habilitar una cuenta dentro de la aplicación y consecuentemente acceder a los servicios de reparto prestados por los repartidores.

1.4. El usuario debe contar con un teléfono celular de tipo Smartphone con sistema operativo Android o IOS y proceder a proporcionar su información personal en los campos determinados por la aplicación en el formulario de inscripción para ello. Cuando el usuario se registre dentro de la aplicación este deberá verificar que la información que se proporcionó, sea verdadera, y precisa.

1.5. Es obligación del usuario, mantener actualizada la información proporcionada a la aplicación cada que sus datos personales sean sujetos a modificación. Los usuarios responden y garantizan, en cualquier caso, por la veracidad y exactitud de los datos personales proporcionados a la aplicación. WAMAS se reserva el derecho de poder verificarla bajo los métodos legales que considere necesarios a efectos de comprobar la veracidad de los datos personales proporcionados.

1.6. Para poder acceder a los servicios de reparto proporcionados por la aplicación, el usuario debe: completar el formulario de registro, proporcionar su consentimiento y aceptación para el tratamiento de su información personal mediante la aceptación de la Política de Privacidad, así como los términos y condiciones estipulados en el presente instrumento.

1.7. Una vez completado el proceso de registro, WAMAS le proporcionará al usuario una cuenta personal. El usuario podrá acceder a su cuenta mediante el ingreso de su “nombre de usuario” y su “clave” por cuanto es el único responsable sobre el uso que se dé a la cuenta personal asignada. La cuenta proporcionada por WAMAS es de carácter personal e intransferible quedando terminantemente prohibido el registro o posesión de múltiples cuentas de usuario dentro de la aplicación. En caso de identificarse a un usuario que posea múltiples cuentas WAMAS, de forma discrecional, podrá cancelar suspender o inhabilitar dichas cuentas.

1.8. El usuario acepta que WAMAS realice notificaciones oportunas mediante el uso de la aplicación o en su defecto mediante el correo electrónico proporcionado al momento del registro, esto incluye y no se limita a actividades publicitarias.

1.9. El usuario no podrá ceder, en ningún momento y bajo ninguna circunstancia, sus derechos y obligaciones que se deriven de la aceptación de los presentes términos y condiciones, salvo exista autorización escrita de WAMAS.n momento y bajo ninguna circunstancia, sus derechos y obligaciones que se deriven de la aceptación de los presentes términos y condiciones, salvo exista autorización escrita de WAMAS.

1.10. El usuario no podrá ceder, en ningún momento y bajo ninguna circunstancia, sus derechos y obligaciones que se deriven de la aceptación de los presentes términos y condiciones, salvo exista autorización escrita de WAMAS.

SEGUNDA: TÉRMINOS DE USO DEL SERVICIO

2.1. El servicio de reparto brindado por los repartidores está dirigido única y exclusivamente para usuarios de la aplicación.

2.2. La solicitud de un servicio de reparto, será de forma directa mediante el uso de la aplicación. Este podrá ser pagado mediante el uso de la plataforma de pagos seleccionada por WAMAS. El procesamiento de pagos por los servicios brindados estará sujeto a los términos y condiciones y políticas de privacidad de la plataforma de pagos en cuestión siendo estos los únicos responsables por los eventuales errores u omisiones que se deriven del proceso de pago.

2.3. Dentro de la aplicación, el usuario podrá encontrar un catálogo de productos ofrecidos por distintos comercios (en adelante, “los suscriptores”), quienes actúan de forma independiente y ofrecen sus productos mediante la aplicación. Este catálogo permite al usuario solicitar a un repartidor el envío de uno de los productos ofrecidos por un proveedor.

2.4. WAMAS se reserva el derecho de cancelar suspender o inhabilitar, las cuentas otorgadas a los usuarios, por cuestiones de seguridad ante la posibilidad de fraude, estafa, suplantación de identidad o cualquier situación que se desprenda del incumplimiento de los presentes términos y condiciones. Esta situación será comunicado de forma oportuna al usuario sancionado.

2.5. WAMAS, de forma discrecional, está facultado para rechazar o frenar cualquier pedido de los usuarios que se configure en contra de este instrumento o bajo el concepto de objeto ilícito.

2.6. Una vez el usuario haya completado el proceso de registro y aceptado los presentes términos y condiciones, así como, la política de privacidad, WAMAS procederá a informar sobre los productos que ofertan los suscriptores en la aplicación.

2.7. Cuando el usuario haya seleccionado un producto de su interés o conveniencia, WAMAS informará  aleatoriamente, mediante la aplicación, a los repartidores disponibles de acuerdo con los datos proporcionados por los usuarios y se procederá a informar las tarifas –incluyendo los impuestos o recargos– por el uso del servicio de reparto. Consecuentemente, se le informará al usuario, en forma de resumen, el precio total a pagar por el uso del servicio.

2.8. Una vez que el usuario acepta la tarifa determinado y selecciona el servicio de reparto que desee utilizar por medio de la aplicación, el usuario deberá incorporar los datos que la aplicación le solicite, ello, a fin de emitir la solicitud de servicio de reparto correspondiente.

2.9. Una vez emitida y aceptada la solicitud de reparto, esta inmediatamente quedará confirmada. El usuario será el único responsable por las negligencias y errores producto de la información proporcionada para la realización del servicio de reparto.

2.10. Cuando el servicio de reparto se efectúe al respecto de un producto no ofertado por un proveedor de WAMAS, se deberá observar que el producto cumpla con los presentes términos y condiciones. El usuario deberá pagar el 15% adicional sobre el valor del producto por concepto de uso de la aplicación independientemente del precio del servicio de reparto.

2.11. Se encuentra terminantemente prohibido la utilización  del servicio de reparto con fines de transporte de mercadería determinada como ilícita por la legislación penal ecuatoriana vigente.

Cuando WAMAS detecte un servicio de reparto con fines ilícitos reportará de forma inmediata a las autoridades de la República del Ecuador y proporcionará la cooperación necesaria para la investigación del hecho. En caso de suscitarse un inconveniente de este tipo, tanto el usuario como el repartidor que  use de forma ilegal el servicio de reparto serán exclusivamente responsables de sus actos.

TERCERA: DE LOS PRODUCTOS OBJETOS DEL SERVICIO DE REPARTO

3.1. El peso máximo de un producto solicitado podrá ser hasta de 10 kilos.

3.2. El usuario podrá solicitar del catálogo de productos ofertados mediante la aplicación los siguientes: alimentos perecibles, alimentos no perecibles, comida procesada, medicinas no sujetas a venta bajo prescripción médica, bebidas alcohólicas, tabaco e insumos sanitarios de libre venta.

3.3. El usuario no podrá, bajo ningún concepto, solicitar el servicio de reparto de los siguientes productos: material pornográfico, copias no autorizadas de libros, música, películas, videojuegos, entre otros, sustancias estupefacientes sujetas a control y fiscalización, medicamentos sujetos a prescripción médica, bienes robados o de origen ilegal, bienes ofensivos contrarios a la moral pública, bienes provenientes de cadena de custodia de las autoridades públicas, bienes culturalmente protegidos, artefactos pirotécnicos, sustancias o químicos peligrosos para el ser humano, dispositivos destinados a alterar información pública, armas corto punzantes, armas de fuego, entre otras.

3.4. La lista contenida en la cláusula 3.3. del presente instrumento es ejemplificativa más no limitativa. Los usuarios que soliciten productos que se encuentren en la menciona lista o sean similares serán sancionados con la terminación de sus cuentas sin que esto implique daño o perjuicio alguno para los mismos. WAMAS se reserva el derecho de reportar dichas irregularidades a las autoridades locales.

CUARTA: PAGO Y FACTURACIÓN

4.1. Las tarifas que se apliquen al servicio de reparto serán determinadas por WAMAS en observancia a la demanda de servicios que se encuentra activa al momento de realizarse la solicitud del servicio de reparto mediante la aplicación.

4.2. El usuario acepta la tarifa fijada por WAMAS.

4.3. Las tarifas serán cobradas por el repartidor de forma automática. Esto se realizará mediante la plataforma de pagos “PAYMENTEZ” o, en su defecto, de forma personal cuando el pago se realice en efectivo. La tarifa del servicio de reparto no es reembolsable.

4.4. El titular de la tarjeta de crédito es el responsable por los datos consignados al momento de la solicitud y/o reserva del Servicio de Reparto seleccionado y es el único obligado al pago frente al emisor de la misma. Cualquier desconocimiento deberá ser efectuado frente del Banco emisor de la tarjeta de crédito de conformidad con lo dispuesto por el Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito aprobado mediante Resolución de la Junta de Política Monetaria y Financiera No. 463 de noviembre de 2018.

4.5. Cuando el servicio de reparto sea pagado en efectivo por el usuario, y el pago sea mayor al determinado por WAMAS. El repartidor tiene la obligación de entregarle al usuario el monto de dinero sobrante que existe entre la tarifa  por el servicio de reparto y el dinero entregado al repartidor por este concepto.

4.6. En el caso de que el usuario requiera un servicio de reparto con un comercio  que no figure como suscriptor de WAMAS, el usuario adelantará el dinero correspondiente a WAMAS el precio del producto, así como los impuestos y el porcentaje adicional de recargo por uso de la plataforma. Subsecuentemente WAMAS lo entregará al repartidor y este realizará el servicio a petición del usuario.

4.7. Una vez haya concluido el servicio de reparto, WAMAS enviará al usuario mediante un correo electrónico que contiene el resumen del servicio. Este correo incluye el resumen del trayecto realizado, el detalle del producto seleccionado, su tarifa, así como la fecha y hora de entrega del producto. Este resumen es meramente informativo y no tendrá valor tributario o comercial.

4.8. WAMAS se reserva el derecho de acción para garantizar el pago de los montos debidos que puedan llegar a ser adeudados por el usuario. WAMAS, de forma discrecional, podrá modificar, eliminar, agregar, quitar o cambiar las tarifas vigentes de la aplicación. Estos cambios y modificaciones serán notificados de forma oportuna al usuario.

QUINTA: SOBRE EL USO DE LA APLICACIÓN

5.1. Ante el incumplimiento de los presentes términos y condiciones, WAMAS se reserva el derecho de denegar o restringir el uso de la aplicación a los Usuarios que hayan incurrido en este supuesto, sin que esto genere daño o perjuicio al Usuario. El Usuario es exclusivamente responsable de tener los medios electrónicos compatibles para el uso de la aplicación. El usuario se compromete a hacer uso lícito de la aplicación en observancia a las sanciones contenidas en la legislación penal ecuatoriana así como en los presentes términos y condiciones.

5.2. Mediante el uso de la aplicación y la aceptación del presente instrumento, el usuario acepta que: solo utilizará el servicio de reparto para su uso personal y no podrá vender su cuenta a un tercero, que no autoriza  o cede a terceros el uso de su cuenta personal,  que no solicitará el servicio de reparto con fines ilícitos e ilegales, que no tratará de realizar prácticas de ingeniería inversa a la aplicación, no intentará modificar total o parcialmente la aplicación, que almacenará de forma responsable la información de acceso a su cuenta personal, que no utilizará la aplicación en dispositivos no autorizados, que no intentará acceder a información de otros usuarios, así como tampoco introducirá virus informáticos que atenten contra la integridad de la aplicación o los intereses de WAMAS.

SEXTA: CANCELACIÓN DE SERVICIOS DE REPARTO

6.1. Una vez solicitado y confirmado el servicio de reparto, el usuario podrá cancelar dicho servicio, sin penalidad alguna, siempre que se realice dentro de los primeros 5 minutos contados a partir de la aceptación del servicio por el repartidor.

6.2. De no cancelar el servicio de reparto en el tiempo estipulado en la cláusula 5.1., el usuario estará obligado a pagar el 100% de la tarifa correspondiente al servicio de reparto. De ser el caso, el proveedor no registrado de WAMAS procederá a restituir la tarifa consignada por el usuario.

6.3. El usuario conoce y acepta que la restitución de los valores relativos a la tarifa no son inmediatas. La duración del proceso de devolución estará a cargo de la respectiva entidad financiera. El usuario no podrá alegar falta de conocimiento de las penalidades contenidas en este acápite.

SEPTIMA: RESPONSABILIDAD

7.1. El usuario conoce y acepta que WAMAS, mediante la aplicación Winix Deliver, pone a disposición del proveedor un espacio virtual, que en calidad de intermediario, les permite comunicarse mediante la aplicación con el usuario y el repartidor a efectos de realizar el servicio de reparto. WAMAS no interviene en las operaciones y servicios realizados por el repartidor por lo cual no será responsable sobre la calidad, cantidad, legitimidad de los productos transportados por el repartidor.

7.2. El usuario conoce y acepta el riesgo inherente de las operaciones comerciales con el repartidor. En ningún caso WAMAS será responsable por cualquier tipo de daño civil que se derive del servicio de reparto prestado a través de la aplicación.

7.3. En caso de reclamos sobre el servicio de reparto, estas tendrán que ser orientada en contra del repartidor y excluirá de toda responsabilidad civil a WAMAS.

OCTAVA: GARANTIA DE LA APLICACIÓN

8.1. WAMAS no garantiza la disponibilidad y funcionamiento de la aplicación, por lo cual no será responsable por los daños o perjuicios que se deriven de: la falta de disponibilidad o accesibilidad, interrupción en el funcionamiento de la aplicación, fallos de carácter informático, así como por intervenciones de terceros no autorizados por WAMAS.

8.2. WAMAS no garantiza la ausencia de virus ni elementos maliciosos introducidos por terceros ajenos a WAMAS que puedan producir alteraciones en los sistemas en los que se respalda la aplicación. Por lo tanto, WAMAS no será responsable por los daños y perjuicios que puedan ocasionarse por la presencia de virus o elementos dañinos que alteren el común desarrollo de las interacciones de la aplicación al respecto de usuarios y repartidores.

8.3. So pena de no garantizar lo expuesto en las cláusulas que anteceden, WAMAS adopta medidas de protección tanto para la aplicación como para la información personal de los usuarios y repartidores. WAMAS no garantiza que terceros no autorizados, usando métodos fraudulentos o ilegales, no puedan conocer requisitos de acceso de los usuarios a sus cuentas personales, por lo cual WAMAS no será responsable por los daños y perjuicios que se deriven de accesos no autorizados.

8.4. Al aceptar los presentes términos y condiciones, el usuario declara que mantendrá incólume a la empresa WAMAS S.A. y todos sus socios y asociados de los reclamos derivados del incumplimiento de los términos y condiciones así como de la legislación ecuatoriana vigente, uso indebido de la aplicación y vulneración de derechos de terceras personas durante el servicio de reparto.

NOVENA: PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1. WAMAS es propietaria exclusiva de los derechos de propiedad intelectual e industrial que se desprenda de los contenidos y elementos presentes en la aplicación. Estos comprenden, sin limitarse ni agotarse, las marcas, logos, lemas comerciales, nombres comerciales, denominaciones particulares, imágenes, videos, animaciones, gráficos, diseños, software y cualquier otro derecho que se desprenda de la prestación de servicio de reparto.

9.2. WAMAS autoriza al usuario a utilizar, visualizar, almacenar e imprimir los contenidos que se incluyen en la aplicación siempre y cuando sean utilizados para uso personal y no oneroso. El usuario debe abstenerse de modificar o divulgar los contenidos de la aplicación salvo autorización escrita de WAMAS.

9.3. El usuario acepta abstenerse de realizar procedimientos de ingeniería inversa y descompilación de datos sobre la aplicación. El uso de la aplicación no implica, bajo ningún concepto, una cesión de derechos a favor de los usuarios, repartidores o terceras personas.

DÉCIMA: TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

10.1. La información personal proporcionada por los usuarios al momento de completar el registro en  la aplicación, serán tratados de conformidad con lo establecido en la política de privacidad de la misma, y se brindará especial atención a las disposiciones normativas contenidas en la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.

10.2. Los usuarios declaran su información personal fue entregada de forma libre y voluntaria sin que en ellos pese vicio de consentimiento alguno al momento de hacerlo.

DECIMO PRIMERA: SOLUCION DE CONFLICTOS

11.1. El presente instrumento y la relación jurídica entre WAMAS y el usuario se regirán de conformidad con lo establecido en la legislación ecuatoriana.

11.2. En caso de existir controversias, estas deberán ser notificadas a WAMAS con miras de llegar a un acuerdo amistoso.

11.3. En caso de que las controversias no se solucionen por la interpretación y aplicación de los presentes términos y condiciones, los usuarios renuncian a fuero y domicilio y se someterán a un arbitraje en derecho, en el Centro de Mediación de la Cámara de Comercio de Cuenca, el tribunal arbitral estará conformado por tres árbitros bajo las disposiciones contenidas en la Ley de Arbitraje y Mediación.